Política de TCPA, Telemarketing y No Llamar

1. Asignación de responsabilidad

Usted determina si su campaña está cubierta por la Telephone Consumer Protection Act y las normas de la FCC, la Telemarketing Sales Rule de la FTC, las leyes estatales tipo mini-TCPA y de telemarketing, las normas de licencia, registro y fianza, y cualquier restricción local. LeadQuarry aporta herramientas (marcas de no contacto, supresión por teléfono, registro de contactos, avisos de horas de descanso), pero esas herramientas son una ayuda para su propio programa, no una determinación de que una campaña sea lícita.

2. Regla por defecto

Trate cada lead derivado de registros públicos como carente de consentimiento. El estado en listas de no llamar y el consentimiento bajo la TCPA son cuestiones distintas: la ausencia de un número en un registro no es consentimiento para usar tecnología regulada. Una relación comercial establecida, allí donde se reconozca, es limitada y no excusa universalmente el contacto pregrabado, de voz artificial o automatizado. Los mensajes de texto pueden regularse como llamadas.

3. Controles que debe operar

Identificar al vendedor responsable y transmitir un identificador de llamada exacto.

Ubicar la probable localización de la persona llamada y aplicar la franja horaria y la restricción de festivos más estrictas.

Mantener procedimientos escritos de no llamar, personal capacitado, supervisión y una lista de supresión propia de la entidad.

Disponer de su propio acceso autorizado al Registro Nacional de No Llamar y a las listas estatales aplicables, o usar un proveedor debidamente autorizado.

Usar los datos del registro solo para cumplimiento. Nunca exponerlos, reutilizarlos ni incluirlos en una exportación ordinaria.

Filtrar con la vigencia que la ley exija. Como línea base federal, usar una versión del Registro Nacional de no más de 31 días, y aplicar cualquier intervalo estatal más corto.

Determinar si su tecnología de marcación o mensajería y su tipo de mensaje requieren consentimiento previo expreso o consentimiento previo expreso por escrito, y conservar la prueba.

Evaluar el riesgo de número reasignado o equivocado, y detenerse en cuanto tenga conocimiento.

Ofrecer las divulgaciones requeridas de identidad, finalidad y exclusión.

Atender con prontitud cualquier revocación o petición razonable de no llamar, en todas las campañas aplicables.

Controlar la frecuencia, la tasa de abandono, el tiempo de timbre, la exclusión en mensajes pregrabados y las horas de descanso.

Conservar registros de campaña, consentimiento, registro nacional, guiones, disposiciones y reclamaciones.

4. Prácticas prohibidas

No falsifique ni bloquee el identificador de llamada requerido; no llame desde números no supervisados; no eluda las reglas del registro; no use presencia local engañosa; no ignore una petición STOP o verbal; no realice llamadas repetidas destinadas a molestar, abusar u hostigar; no use voz pregrabada o artificial ni tecnología automatizada sin el consentimiento requerido; no trate su suscripción a LeadQuarry como consentimiento; no comparta datos del Registro Nacional; y no afirme que LeadQuarry, un tribunal, un condado o un organismo autorizó su llamada.

5. Estándar de evidencia de consentimiento

Cuando se requiera consentimiento, debe poseer un registro reproducible que muestre el acto afirmativo del consumidor, la divulgación exacta mostrada, el vendedor o vendedores nombrados, el número de teléfono, el canal y la tecnología cubiertos, la finalidad, la fecha, hora y zona horaria, la URL o el formulario de origen, los datos de IP y dispositivo cuando corresponda, la versión y cualquier revocación posterior. El consentimiento debe satisfacer la ley federal y estatal vigente en ese momento.

Tras la anulación en 2025 por el Undécimo Circuito de la regla de la FCC de 2023 sobre consentimiento uno a uno para generadores de leads, no asuma que un consentimiento amplio multivendedor sea lícito. Nuestro estándar contractual por defecto sigue siendo un consentimiento específico por vendedor, claro, visible y relacionado con la finalidad, como control de riesgo.

6. Flujo de supresión

Registre toda petición de no llamar o revocación en el momento de recibirla, aplíquela a sus sistemas activos sin demora evitable, propáguela a los proveedores relevantes y protéjala frente a su reintroducción. No borre la evidencia de supresión solo porque haya eliminado otros Datos de Leads. Dentro de la plataforma, marcar un lead como no contactable o un teléfono como DNC lo excluye de las superficies de entrega y exportación: el número queda físicamente ausente del resultado, no simplemente señalado.

7. Apertura sugerida para llamadas en vivo

“Hola, ¿podría hablar con [NOMBRE]? Me llamo [AGENTE] y llamo en nombre de [SU RAZÓN SOCIAL] respecto de [FINALIDAD VERAZ]. Esta es una llamada de marketing. No estamos afiliados a ningún tribunal ni organismo gubernamental. Si no desea recibir llamadas nuestras, dígamelo y lo añadiré a nuestra lista de no llamar.”

Es una plantilla inicial, no un puerto seguro. Adáptela a su campaña, estado, profesión y canal con su propia asesoría jurídica.